服务内容
◆ MMAS2000、 DRS
2000、DRS4000系列产品全方位介绍；
◆ 产品型录及公司介绍资料；
◆ MMAS2000、 DRS
2000、DRS4000系列产品售前、售后技术咨询和服务；
◆ 产品技术方案建议、论证、配套；
◆ 展览会、研讨会；
◆ 产品培训，现场指导；
◆ 本公司承建的工程项目，其中包括设备故障和软件故障；
◆ 本公司销售的硬盘数字录像机出现硬件故障和软件故障；
◆ 本公司代理的产品。
售后服务承诺
★ 本公司设工程维护部，专职负责进行工程的售后服务及设备的维修保养工作；公司工程档案部备有每一个工程全套的工程技术文档和施工图纸，可供维修时查阅，以确保系统维护不因原施工人员变动而受影响。
★ 在产品出厂以前，由质保人员进行产品功能测试，合格后才能出厂，产品出厂均有生产合格证。
★ 工程服务部在接到保修电话后，市内用户3小时内赶到现场，对特殊需求即时响应，半小时到位，排除故障，对不能立即修复的设备，本公司将用新的设备进行替代，以维护系统运行，待故障设备修复后再进行更换；做到“
报警问题不过夜”；市外用户在24小时内给予答复并告知维修安排。
★ 保修期为二年，保修期满后将实行终身有偿服务，定期电话巡访或上门服务。每次巡访或上门服务都记录在案以便用户和公司内部管理之监督。
★ 为“MMAS、 DRS ” 系列产品提供终身技术支持和服务。
★ 设立技术支持热线，建立网上售后服务系统、配备客户服务专员，客户可方便、及时地解决所需要解决地问题。
售后服务体系
售后服务措施
安全防范系统是保护财产和人员生命安全的重要措施，只有使系统时刻处于良好的工作状态，才能达到有效防范目的。要使系统处于完好工作状态，除日常维护保养外，做好售后服务工作具有十分重要的意义。本公司本着“快捷、及时、负责”的服务宗旨做好各项维护工作。
一、规范化工程
本公司严格按照国家、公安部有关标准规范,进行系统设计、施工、安装；规范化工程,确保工程质量,是售后服务的基础。
二、严格设备进货质量关
外购设备严格设备进货质量关；设备在运往现场安装前须在公司进行24—48小时联试通电考核，计算机断电启动实验。
三、建立完善的工程质量保障体系
公司建有完善的工程质量保障体系；严把工程质量关；公司有专门的质检部门，按照公司的技术规范、和施工规范，做好公司工程的质量监督和检查。
四、服务内容
⑴ MMAS2000、 DRS 2000、DRS4000系列产品全方位介绍；
⑵ 产品型录及公司介绍资料；
⑶ MMAS2000、 DRS 2000、DRS4000系列产品售前、售后技术咨询和服务；
⑷ 产品技术方案建议、论证、配套；
⑸ 展览会、研讨会；
⑹ 产品培训，现场指导；
⑺ 本公司承建的工程项目，其中包括设备故障和软件故障；
⑻ 本公司销售的硬盘数字录像机出现硬件故障和软件故障；
⑼ 本公司代理的产品。
五、专门工程维护机构
▲ 本公司设工程维护部，专职负责进行工程的售后服务及设备的维修保养工作；公司工程档案部备有每一个工程全套的工程技术文档和施工图纸，可供维修时查阅，以确保系统维护不因原施工人员变动而受影响。
▲ 在产品出厂以前，由质保人员进行产品功能测试，合格后才能出厂，产品出厂均有生产合格证。
▲ 工程服务部在接到保修电话后，市内用户3小时内赶到现场，对特殊需求即时响应，半小时到位，排除故障，对不能立即修复的设备，本公司将用新的设备进行替代，以维护系统运行，待故障设备修复后再进行更换；做到“报警问题不过夜”；市外用户在24小时内给予答复并告知维修安排。
▲ 保修期为二年，保修期满后将实行终身有偿服务，定期电话巡访或上门服务。每次巡访或上门服务都记录在案以便用户和公司内部管理之监督。
六、工程培训
■ 在工程投入试运行后,本公司将对甲方操作人员，进行技术与操作培训，确保上岗人员能正确进行系统操作。
■ 对甲方的工程维护人员，公司除现场培训外，将安排专业培训（二人，美国Sigma Designs公司10天）。
■ 本公司对用户将不定期举办专业技术培训班，以提高用户的技术水平。
■ 如软件升级，公司将免费提供技术培训并确保上岗人员能正确进行系统操作。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿↑TOP
